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# Não consigo avançar o pedido

> Cada trava do sistema, a mensagem que ela mostra e o que fazer pra resolver.

O sistema não deixa um pedido pular etapa. Quando você tenta mover o status e ele recusa, é sempre por uma regra específica, e a mensagem diz qual.

Esta página é a lista completa dessas regras. Procure a mensagem que você viu na tela.

<Note>
  Quando mais de uma exigência falha, o sistema mostra todas de uma vez. Resolva todas antes de tentar de novo.
</Note>

## Travas do Comercial

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Selecione um cliente para aprovar o orçamento.">
    **Por que acontece.** O orçamento foi montado só com o nome digitado, sem cliente cadastrado. Isso é permitido no orçamento, mas não no pedido.

    **Como resolver.** Cadastre o cliente em Comercial > Clientes, volte ao orçamento, edite e selecione ele no campo Cliente. O passo a passo está em [Cadastrar cliente](/comercial/cadastrar-cliente).
  </Accordion>

  <Accordion title="O pedido deve conter pelo menos 1 item.">
    **Por que acontece.** Todos os itens foram removidos, ou o pedido foi salvo vazio.

    **Como resolver.** Edite o pedido e lance ao menos um produto.
  </Accordion>

  <Accordion title="X item(ns) sem preço unitário preenchido.">
    **Por que acontece.** Alguma linha ficou com preço zerado. Costuma acontecer quando o produto é escolhido e o preço não é digitado, ou quando a tabela de preço não trouxe valor.

    **Como resolver.** Edite o pedido e percorra as linhas. O número na mensagem diz quantas estão sem preço.
  </Accordion>

  <Accordion title="O valor total do pedido deve ser maior que zero.">
    **Por que acontece.** A soma bateu zero. Normalmente é desconto cobrindo o valor inteiro.

    **Como resolver.** Confira o desconto de cada linha e o desconto geral.
  </Accordion>

  <Accordion title="Desconto de X% acima do limite de 10%.">
    **Por que acontece.** O desconto passou da alçada do vendedor.

    **Como resolver.** Mova o pedido pra **Liberação de Desconto** e avise um gestor. Ele libera pela própria tela do pedido. O procedimento está em [Liberar desconto](/comercial/liberar-desconto).

    Se não quiser esperar, a outra saída é reduzir o desconto pra 10% ou menos.
  </Accordion>

  <Accordion title="O motivo do cancelamento é obrigatório.">
    **Por que acontece.** Você tentou confirmar o cancelamento com o campo Motivo vazio.

    **Como resolver.** Escreva o motivo real. Veja [Cancelar pedido](/comercial/cancelar-pedido).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Travas do Financeiro

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não é possível faturar: o pagamento de entrada ainda não foi conciliado pelo Financeiro.">
    **Por que acontece.** A entrada não foi baixada no sistema. Comprovante anexado no pedido não conta: o que destrava é a conciliação feita pelo Financeiro.

    **Como resolver.** Fale com o Financeiro pra fazer a baixa da parcela de entrada. Depois disso o pedido anda.

    <Tip>
      Em venda à vista, a entrada é o valor total. Nada é faturado antes de o dinheiro entrar.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Pagamento pendente: faltam X para quitar o pedido.">
    **Por que acontece.** Existe etapa que só passa com o pedido quitado, e ainda falta valor a receber. A mensagem mostra quanto falta, quanto foi pago e qual o total.

    **Como resolver.** Confira as parcelas na aba Financeiro do dossiê e veja quais ainda não foram baixadas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Travas do Estoque e da Produção

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Estoque insuficiente para produção.">
    **Por que acontece.** Falta insumo pra fabricar o que foi vendido. A mensagem lista cada item faltando, com o quanto precisa e o quanto tem disponível.

    **Como resolver.** É com o Estoque e o Compras: repor o insumo ou lançar a entrada que já chegou e não foi registrada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nenhuma ordem de produção encontrada para o pedido.">
    **Por que acontece.** O pedido foi movido pra produção sem ter ordem criada.

    **Como resolver.** Fale com a Produção pra gerar a ordem antes de tentar avançar.
  </Accordion>

  <Accordion title="X ordem(ns) de produção ainda não concluída(s).">
    **Por que acontece.** Alguma ordem da fábrica não foi fechada.

    **Como resolver.** Veja a aba Produção do dossiê pra saber qual está aberta e cobre o fechamento com a Produção.
  </Accordion>

  <Accordion title="X ordem(ns) de separação sem conferência.">
    **Por que acontece.** A separação foi feita mas ninguém conferiu.

    **Como resolver.** A conferência é do Estoque. Sem ela o pedido não é dado como produzido.
  </Accordion>

  <Accordion title="X insumo(s) ainda não prontos.">
    **Por que acontece.** Algum insumo ligado ao item do pedido não foi marcado como pronto.

    **Como resolver.** Confira a aba Produção do dossiê e cobre a marcação de quem estiver responsável.
  </Accordion>

  <Accordion title="Conferência de entrega não realizada.">
    **Por que acontece.** O pedido foi dado como entregue sem a conferência da carga.

    **Como resolver.** A conferência precisa ser registrada antes. É a última checagem antes do pedido fechar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Se a mensagem não está aqui

Copie o texto exato que apareceu na tela, tire um print e abra chamado com a Tecnologia. Mensagem que não está nesta lista provavelmente é erro de sistema, não regra de processo.